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在金凱，他從一個畢業(yè)實習生成長為現(xiàn)在的快修組組長，工作認真，埋頭苦干，以熱情、嚴謹?shù)膽B(tài)度為客戶做好服務，為公司創(chuàng)造效益，他就是浙江金凱汽車銷售服務有限公司快修組組長張鵬。
快修組的主要工作是從事車輛的基本保養(yǎng)以及出租車來店免費檢測等工作，是體現(xiàn)4S店服務形象和質(zhì)量的窗口。而實際上，相對深度維修，快修工作的事情繁瑣，接觸客戶很多，需要的應變技能也就更高。2010年，浙江金凱成立快修組時，張鵬即被任命為快修組組長。打鐵需要自身硬，修車更要技藝精。在新的工作崗位上，張鵬自購書籍,刻苦鉆研技術(shù),同時虛心好學，實際工作與理論相結(jié)合,在干中學、學中干，不斷在工作中總結(jié)經(jīng)驗，并歸納出售后服務的“四字真言”，即聽、想、問、干。“聽”是仔細傾聽故障異響；“想”是動腦筋思索故障原因；“問”是不恥下問，虛心向老師傅和同事請教；“干”是不分份內(nèi)份外，工作搶著干，通過多干，不斷積累修理經(jīng)驗。現(xiàn)在，張鵬已成為浙江金凱的技術(shù)骨干之一。
在做好本職工作的同時，張鵬還認真、細致、負責地做好“傳、幫、帶”工作，對車間實習生進行手把手的教導。他熱心帶徒、真誠授藝，使實習生在短時間內(nèi)就能掌握車輛基本保養(yǎng)、換輪胎、調(diào)“三清”、換剎車片和球頭等多項工作。張鵬還十分注重和諧團隊建設，經(jīng)常和大家溝通談心，班組職工有困難，他就主動關(guān)心、排憂解難，大家的干勁也更足了，浙江金凱快修組的團隊凝聚力和執(zhí)行力不斷提高，多次獲得公司內(nèi)部評比的“月度之星”稱號和“先進班組”榮譽稱號。
（金昌汽車 王程華）
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